2023年四季度中國保險消費者信心指數(shù)為65.3，環(huán)比下降1.6，同比下降2.7，處于(65,85]信心較強區(qū)間。2023年各季度中國保險消費者信心指數(shù)均處于信心較強區(qū)間，但呈現(xiàn)逐季度緩慢下行態(tài)勢。

　　圖1 2021年以來保險消費者信心指數(shù)變化情況

　　分險種看，四季度人身險消費者信心指數(shù)和財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)分別為65.8和64.9，分別處于信心較強區(qū)間和信心平穩(wěn)區(qū)間。

　　圖2 人身險消費者信心指數(shù)變化情況

　　人身險方面，四季度消費者信心指數(shù)為65.8，環(huán)比下降1.3，同比上升0.3，處于信心較強區(qū)間。細分指標(biāo)呈現(xiàn)以下變動趨勢：構(gòu)成指數(shù)的三個一級指標(biāo)和六個二級指標(biāo)環(huán)比均有所下降。三個一級指標(biāo)中個人消費信心環(huán)比下降較多，行業(yè)環(huán)境信心處于信心較強區(qū)間，宏觀環(huán)境信心和個人消費信心處于信心平穩(wěn)區(qū)間。六個二級指標(biāo)中消費信任偏好環(huán)比下降較多，行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費信任偏好處于信心較強區(qū)間，經(jīng)濟環(huán)境信心、保險消費意愿處于信心平穩(wěn)區(qū)間。

　　四季度人身險消費者信心指數(shù)雖環(huán)比下降，但仍高于2022年的同期水平。經(jīng)濟環(huán)境信心、行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知等三個二級指標(biāo)高于2022年同期水平。行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務(wù)滿意度和消費信任偏好連續(xù)五個季度處于信心較強區(qū)間，表明當(dāng)前人身險消費者信心仍處于恢復(fù)態(tài)勢，消費者對宏觀經(jīng)濟和行業(yè)環(huán)境的信心持續(xù)恢復(fù)，保險消費意愿持續(xù)穩(wěn)固，其中消費者的增保意愿已連續(xù)三個季度回升，高于2021年和2022年同期水平。四季度調(diào)查顯示，64.2%的受訪人身險消費者愿意在未來6個月增購保險。其中有27.3%的消費者愿意增購年金險（環(huán)比上升5.6個百分點），24.3%的消費者愿意增購萬能險（環(huán)比上升3.5個百分點），23.2%的消費者愿意增購分紅險（環(huán)比上升3.0個百分點）。這三項占比均達到2023年最高值。近期我國部分商業(yè)銀行下調(diào)存款利率，消費者將儲蓄調(diào)整為其他穩(wěn)健性投資的意愿增強，部分投資屬性較強的保險產(chǎn)品吸引力相對增加。建議行業(yè)市場主體密切關(guān)注消費者需求的結(jié)構(gòu)性變化，抓住節(jié)慶消費的有利時機，有針對性提供滿足消費者相關(guān)風(fēng)險保障需求的保險產(chǎn)品。

　　圖3 財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)變化情況

　　財產(chǎn)險方面，四季度財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)為64.9，環(huán)比下降1.7，同比下降5.6，處于信心平穩(wěn)區(qū)間。細分指標(biāo)呈現(xiàn)以下變動趨勢：構(gòu)成指數(shù)的三個一級指標(biāo)和六個二級指標(biāo)環(huán)比均有所下降。三個一級指標(biāo)中行業(yè)環(huán)境信心環(huán)比下降較多。行業(yè)環(huán)境信心處于信心較強區(qū)間，宏觀環(huán)境信心和個人消費信心處于信心平穩(wěn)區(qū)間。六個二級指標(biāo)中行業(yè)政策感知環(huán)比下降較多。行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費信任偏好處于信心較強區(qū)間，經(jīng)濟環(huán)境信心、保險消費意愿處于信心平穩(wěn)區(qū)間。

　　四季度財產(chǎn)險消費者的信心仍處于持續(xù)恢復(fù)階段，信心恢復(fù)的基礎(chǔ)還需要進一步鞏固，積極因素有所顯現(xiàn)，比如保險消費意愿環(huán)比降幅有所收窄，且高于2022年同期水平。四季度調(diào)查顯示，70.0%的受訪財產(chǎn)險消費者未來6個月愿意增購保險。其中有52.1%的消費者愿意增購賬戶安全險（環(huán)比上升12.8個百分點），47.6%的消費者愿意增購家財險（環(huán)比上升9.0個百分點），34.7%的消費者愿意增購?fù)素涍\費險（環(huán)比上升12.3個百分點），20.6%的消費者愿意增購航班延誤險（環(huán)比上升11.6個百分點）。上述四個消費者占比均達到2022年四季度以來最高值，表明消費者需求結(jié)構(gòu)可能有明顯改變。一方面，近期我國多地遭遇低溫雨雪冰凍等自然災(zāi)害，給消費者帶來較大的財產(chǎn)損失，消費者對家財險的消費意愿逐步攀升。另一方面，2023年7月，工業(yè)和信息化部、國家金融監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進網(wǎng)絡(luò)安全保險規(guī)范健康發(fā)展的意見》，為網(wǎng)絡(luò)安全保險市場有序發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。同時臨近歲末年初，消費者的出行和購物熱情有所升溫。建議行業(yè)主體密切關(guān)注消費者需求的季節(jié)性變化，不斷豐富和完善財產(chǎn)保險產(chǎn)品體系，提升保險服務(wù)質(zhì)量，滿足居民多樣化的財產(chǎn)保險需求，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　縱觀全年，消費者信心總體呈現(xiàn)恢復(fù)態(tài)勢。建議行業(yè)主體深入貫徹落實黨中央決策部署，密切關(guān)注保險消費者的信心變動趨勢，利用節(jié)慶消費的有利氛圍，打造安全放心的保險消費環(huán)境，滿足消費者多樣化的保險消費需求，不斷夯實消費者信心改善的基礎(chǔ)，多措并舉助力提振保險消費信心，推動保險市場持續(xù)向好發(fā)展。

　　附表 2023年四季度保險消費者信心指數(shù)得分情況

　　編制說明：

　　中國保險消費者信心指數(shù)調(diào)查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區(qū)域的18個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），這18個省（自治區(qū)、直轄市）的原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以上。

　　本次調(diào)查采用二重分層抽樣、與保費規(guī)模大小成比例抽樣（PPS）和隨機電話抽樣相結(jié)合的調(diào)查方法，納入指數(shù)計算的有效樣本共1071個，其中人身險531個，財產(chǎn)險540個。調(diào)查工作依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)形成抽樣框，主要利用人工智能外呼手段進行無人工干預(yù)線上調(diào)查。在消費者接聽外呼電話并確認愿意參與調(diào)查后，系統(tǒng)自動發(fā)送問卷短信鏈接至保險消費者手機，既保護消費者隱私權(quán)，又實現(xiàn)直接觸達消費者。

　　中國保險消費者信心指數(shù)的取值范圍為[0,100]，50為中性值。指數(shù)大于50時，表示保險消費者持樂觀、積極看法的占比大于持悲觀、消極看法的占比，保險消費者信心指數(shù)偏向樂觀。指數(shù)值越高，表示保險消費者信心越強。具體取值區(qū)間的內(nèi)涵：(85,100]為信心很強，(65,85]為信心較強，(50,65]為信心平穩(wěn)，(35,50]為信心較弱，(15,35]為信心不足，[0,15]為信心匱乏。